Возврат и обмен

При получении товара внимательно ознакомьтесь с заказом, если Вы согласны с комплектацией, и не имеете претензий к товару, можете оплатить курьеру ваш заказ.

Внимание: Мы не доставляем товар исключительно для его изучения и осмотра, всю информацию о товарах вы можете найти на нашем сайте.

Законодательные нормы

Закон № 171 «О защите прав потребителей». Статья 21 регламентирует именно правила дистанционной продажи товаров. Она предписывает осуществлять возврат и обмен как предметов надлежащего качества, так и товаров с явным дефектами при определённых условиях. Особое внимание следует уделить сохранению целостности и товарного вида тех товаров, нареканий к качеству которых нет. В случае возникновения подобной ситуации необходимо вернуть товар курьеру сразу же, если заказ не соответствует ожиданиям или договоренностям, после чего необходимо оплатить 500 рублей за оказанные услуги. Это также предусмотрено законодательно и в дальнейшем позволит успешно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.

Товар надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара как до его доставки, так и после вручения. При этом причины такого действия не имеют значения, гораздо важнее будут сроки предъявления претензий продавцу. Если товар уже получен покупателем и фактически передан, необходимо уложиться в 7 дней с момента получения, после этого вернуть покупку можно только из-за серьезных дефектов.

Получив такой товар, следует исключить любую возможность утраты товарного вида: не использовать вещь, не срывать бирки и ярлыки, исключить разного рода загрязнения. Если изделие сложное, имеет множество комплектующих, все их необходимо сохранить. При возврате или обмене необходимо будет предоставить и свидетельства факта покупки. Следует учитывать, что законом определён и перечень тех товаров, которые вообще не подлежат возврату в отсутствии объективного брака.

Товар ненадлежащего качества 

К числу некачественных товаров можно отнести исключительно:

• изделия с заводским браком;
• заказы с неверной комплектацией;
• пересорт, ошибочно доставленный заказ.

Нельзя отнести к браку товары, заказанные по ошибке покупателя, в том числе, в целях ознакомления, осмотра и выбора. Компания не предоставляет подобные услуги, что согласуется с законодательными нормами. Продукты, заказанные по образцу или же опубликованному каталогу, считаются качественными, если не попадают в одну из трех описанных категорий. За потребителем оставляется право расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, однако, следует понимать, что продавец вправе требовать возмещения собственных расходов и убытков в случае отсутствия собственной вины.

Обнаружить брак и вернуть его продавцу необходимо в срок 14 дней. При этом обязательно необходимо сохранять документы, подтверждающие факт покупки. Выезд курьера для обмена и возврата оплачивается отдельно в размере 800 рублей в пределах Москвы. Однако в дальнейшем транспортные расходы могут быть отнесены на счет одной из сторон в зависимости от того, кто явился виновником спорной ситуации. Это может быть как продавец, если бракованная продукция продана по его вине, так и покупатель, если был возвращен качественный товар. Все эти правила подробно описаны в законе о защите прав потребителей, в том числе, в статье номер 25 и 497.